Подписка становится продолжением чтения, когда форма появляется в тот момент, когда человек уже получил от статьи пользу и хочет ещё, — а не через три секунды после открытия страницы. Всплывающее окно поверх первого абзаца собирает подписчиков, которые не помнят, на что подписались, и отписываются с первого письма. Форма в конце дочитанной статьи с обещанием конкретной пользы собирает меньше адресов, но это люди, которые будут открывать письма. Ниже — где ставить формы, что в них писать вместо «подпишитесь на новости», как оформить согласие и как измерить в Метрике, стало ли лучше.
Почему всплывающее окно в первые секунды работает против вас
Попап на входе просит доверия до того, как вы что-то дали. Человек пришёл из поиска с вопросом, ещё не понял, есть ли здесь ответ, а его уже просят оставить почту. Часть закроет окно не глядя, часть уйдёт со страницы, и это ухудшит поведенческие показатели, которые Яндекс учитывает при ранжировании. Яндекс Вебмастер отдельно отмечает навязчивые элементы, перекрывающие контент на телефоне, и такие страницы теряют позиции. Те же, кто всё-таки подпишется, подписываются на эмоции от окна, а не на ваш блог: через неделю письмо от незнакомого имени они отправят в спам. Если попап всё же нужен, пусть появляется после прокрутки на две трети статьи, один раз в две недели на человека, и закрывается одним касанием.
Где ставить форму: после решённой задачи
Главное место — сразу после того абзаца, где читатель получил ответ на вопрос из заголовка. Обычно это конец статьи, но в длинных инструкциях это может быть середина: человек скопировал нужную команду или таблицу, задача решена, и дальше он читает уже по желанию. Именно здесь уместна фраза: «Такие разборы выходят раз в две недели, могу присылать». Вторая точка — после инфографики или таблицы, которую хочется сохранить: предложите прислать её на почту. Третья — страница «Об авторе» и страница рубрики, куда приходят те, кто уже читает не первую статью.
Форму подстраивайте под рубрику. Читателю статьи о настройке WordPress бессмысленно обещать «всё о блогинге»; ему нужно «раз в месяц — что обновить и что сломалось в новой версии». Автор блога о загородном строительстве держит три формы: под статьями о фундаментах, о крышах и об инженерке, и в каждой своё обещание. Подписчиков стало не больше, чем от одной общей формы, зато открываемость выросла почти вдвое, потому что люди получают то, ради чего оставили адрес. Технически это три списка или три метки в сервисе рассылок, а формы вставляются блоком в шаблон рубрики.
Что обещать вместо «подпишитесь на новости»
Слово «новости» ничего не обещает: у вас нет новостей, у вас есть статьи. Хорошее обещание отвечает на три вопроса: что именно придёт, как часто и чем это отличается от того, что можно прочитать на сайте. «Раз в две недели — одно письмо: разбор чужого блога с цифрами, которого нет на сайте» — это конкретно. Добавьте, чего не будет: «без ежедневных писем и без рекламных рассылок». И покажите пример: ссылка на архив последнего выпуска убирает главный страх подписки — неизвестность. Если выпусков ещё нет, напишите первый до того, как поставите форму.
Текст формы, кнопка и поля
Одно поле — почта. Имя спрашивайте только если будете им пользоваться, и лучше во втором письме, а не в форме: каждое лишнее поле снижает число подписок. Кнопка — не «Подписаться» и не «Отправить», а глагол с результатом: «Присылать разборы», «Получить таблицу». Под кнопкой — одна строка про частоту и отписку в один клик. Рядом — ваше лицо и имя: письмо от человека открывают охотнее, чем письмо от сайта. Форма должна выглядеть частью статьи, а не рекламным баннером: тот же шрифт, тот же фон, без кричащих цветов.
- Заголовок формы — обещание, а не призыв: «Разборы, которых нет на сайте».
- Одно поле, одна кнопка с глаголом результата.
- Частота и «отписка в один клик» — под кнопкой мелким текстом.
- Ссылка на пример письма или архив.
- Фотография и имя автора рядом с формой.
Согласие и первое письмо
Подписка на рассылку — это обработка персональных данных, и здесь лучше перестраховаться, чем потом объясняться. Под формой ставится чекбокс или явная строка: «Оставляя адрес, вы соглашаетесь на получение писем и с политикой обработки данных», со ссылкой на страницу политики на вашем сайте. Включите двойное подтверждение: человек получает письмо со ссылкой и подтверждает адрес. Это отсекает опечатки и чужие адреса и одновременно фиксирует факт согласия. Требования 152-ФЗ и практика их применения меняются, поэтому за формулировками политики стоит обратиться к юристу, а не копировать чужой текст. Первое письмо приходит сразу, в ту же минуту: обещанная таблица, лучшая статья, короткое представление. Человек, подписавшийся после чтения, ждёт продолжения сейчас, а не через неделю.
Как проверить, что стало лучше
Заведите в Метрике цель на отправку каждой формы — через событие или посещение страницы «Спасибо за подписку». Тогда в отчёте по целям видно конверсию из читателя в подписчика по каждой странице. Для блога с формой в конце статьи нормальная конверсия — от половины до двух процентов посетителей; на страницах со скачиваемым материалом бывает и пять. Смотрите не только на число подписок, но и на то, что происходит дальше: долю подтвердивших адрес, открытия первого письма, отписки за первый месяц. Если конверсия выросла, а первое письмо открывает меньше половины, вы снова собираете случайных людей.
- Поставить цели на формы в Метрике и подождать две недели.
- Записать конверсию по страницам и долю подтверждённых адресов.
- Изменить одно: место формы или обещание, не всё сразу.
- Через две недели сравнить конверсию и открытия первого письма.
Хорошая форма подписки не прерывает чтение, а отвечает на вопрос, который возник у читателя сам: «а что дальше?»
Когда подписка встроена в чтение правильно, она растёт вместе с трафиком без рекламы и без раздражающих окон. А если нужно, чтобы кто-то настроил формы, письма, цели в Метрике и сам сайт разом, это делает агентство «Креатифф».
Вопрос — ответ
Почему всплывающее окно в первые секунды вредит подписке?
Попап просит доверия до того, как человек что-то получил, и часть читателей уходит со страницы. Те, кто всё же подписался, часто подписались на эмоции от окна, а не на блог, и через неделю отправляют письма в спам.
Где лучше ставить форму подписки в статье?
Сразу после абзаца, где читатель получил ответ на вопрос из заголовка, обычно в конце статьи. Также подходят место после таблицы, которую хочется сохранить, и страницы «Об авторе» и рубрики.
Что обещать в форме подписки вместо «подпишитесь на новости»?
Что именно придёт, как часто и чем это отличается от статей на сайте. Например, раз в две недели одно письмо с разбором, которого нет на сайте, и без рекламных рассылок.
Как оформить форму подписки и согласие на рассылку?
Нужно одно поле для почты, кнопка с глаголом результата и строка про частоту и отписку в один клик. Под формой ставится явное согласие на получение писем и обработку данных, а также включается двойное подтверждение адреса.
Как измерить, стало ли подписываться лучше?
Поставьте в Метрике цель на отправку каждой формы и сравнивайте конверсию по страницам. Смотрите также долю подтверждённых адресов и открытия первого письма, а не только число подписок.
