Выбрать сервис рассылок кажется задачей на пять минут: открыть сравнение тарифов и взять тот, где дешевле. На практике цена — последний критерий, по которому стоит решать, потому что через год переезжать будет дорого не деньгами, а нервами: письма поменяют вид, часть подписчиков отвалится, автоматические цепочки придётся собирать заново. Разберём, чем сервисы отличаются на самом деле, какие четыре вопроса надо задать до регистрации и как переехать, если выбор всё-таки оказался неудачным.
Чем они вообще отличаются
Первое различие — доставляемость, и это единственное, что действительно важно. Сервис рассылок отправляет письма с общих серверов, и репутация этих серверов складывается из поведения всех клиентов сразу. Сервисы, которые пускают к себе кого попало и не проверяют базы, быстро набирают плохую репутацию, и ваши письма начинают уходить в спам вместе с чужими. Узнать это заранее из рекламы нельзя, зато можно по косвенным признакам: строгая модерация при первой отправке, требование подтверждать подписку, запрет на загрузку купленных баз — всё это признаки сервиса, который бережёт репутацию.
Второе различие — что считается платным. Одни берут деньги за число подписчиков в базе, другие за число отправленных писем, третьи совмещают. Для блога с редкой рассылкой и растущей базой выгоднее оплата за отправки; для блога с небольшой базой и частыми письмами — за подписчиков. Отдельно смотрите, что происходит с отписавшимися: у части сервисов они продолжают считаться и оплачиваться, и база на бумаге растёт быстрее, чем на деле.
Четыре вопроса до регистрации
Вопрос первый: можно ли выгрузить базу целиком и в обычном табличном формате. Если ответ «напишите в поддержку» — это способ удержать клиента, и рано или поздно он вам аукнется. Вопрос второй: можно ли настроить отправку со своего домена. Письма от адреса на вашем домене доходят лучше и выглядят солиднее, а настройка требует всего нескольких записей в DNS. Вопрос третий: есть ли автоматические цепочки на бесплатном или начальном тарифе. Приветственная серия — первое, что понадобится блогу, и если за неё просят отдельных денег, экономия на входе превращается в переплату через месяц.
Вопрос четвёртый касается формы подписки: насколько просто встроить её в статью, а не только в подвал сайта. Формы, которые умеют жить только всплывающим окном, режут конверсию и раздражают читателя. Хороший сервис даёт обычный код формы, который вставляется в любое место страницы и выглядит как часть текста.
- Выгрузка базы — в один клик и в обычной таблице.
- Отправка с собственного домена — обязательно.
- Приветственная цепочка — на начальном тарифе.
- Форма подписки — встраиваемая в текст статьи.
- Статистика по доставляемости, а не только по открытиям.
Как переехать, если ошиблись
Переезд между сервисами — процедура неприятная, но не страшная, если делать её по порядку. Сначала выгружаете базу вместе с датами подписки: даты понадобятся, потому что новый сервис может потребовать подтверждения согласия. Потом настраиваете в новом сервисе домен отправителя и прогреваете его: первые письма шлёте небольшими частями, начиная с самых активных подписчиков. Потом переносите формы на сайте и только в последнюю очередь — цепочки. Старый сервис держите оплаченным ещё месяц: обязательно обнаружится форма, про которую вы забыли.
- Выгрузите базу с датами подписки и источниками.
- Настройте домен отправителя в новом сервисе.
- Отправьте первое письмо только активным подписчикам.
- Постепенно расширяйте рассылку на остальную базу.
- Перенесите формы, потом цепочки, старый сервис отключайте последним.
Сервис рассылок выбирают не по цене письма, а по тому, насколько легко от него уйти.
Что выбрать на старте
Если подписчиков пока нет, разумнее всего взять сервис с бесплатным тарифом на первую сотню-другую адресов и провести на нём первые полгода. За это время вы поймёте, как часто реально пишете, какая у вас открываемость и нужны ли сложные цепочки, — и второй выбор будет уже осознанным. Главное на этом этапе — не загонять себя в сервис, из которого невозможно уйти, и с первого письма писать со своего домена. Всё остальное поправимо.
Ещё один довод в пользу неспешного выбора: у большинства сервисов есть ограничения, о которых узнаёшь только на практике. Где-то нельзя отправить письмо чаще раза в сутки на бесплатном тарифе, где-то модерация проверяет каждую рассылку вручную и задерживает отправку на несколько часов, где-то в письма подставляется рекламная подпись сервиса, убрать которую можно только платно. Ни одно из этих ограничений не смертельно, но каждое способно испортить запуск, если обнаружится в день отправки первого письма. Поэтому первую рассылку всегда отправляйте себе и паре знакомых: увидите и подпись, и вёрстку на телефоне, и скорость доставки разом.
И ещё одно: сервис не сделает рассылку хорошей. Никакой редактор писем не спасёт от того, что писать нечего, и никакая автоматизация не заменит привычки выходить к подписчикам регулярно. Выбрать сервис рассылок — это первая и самая лёгкая часть работы; вся остальная начинается, когда приходит время написать второе письмо, а первое не открыли.
