Вебвизор — инструмент, который записывает, что посетитель делал на странице: как двигал курсором, где останавливался, что выделял, куда жал и в какой момент ушёл. Разговор про вебвизор, как пользоваться им правильно, обычно заканчивается на первой же попытке: автор открывает список из тысячи записей, смотрит три подряд, видит, что человек зашёл и сразу вышел, скучает и закрывает вкладку. Это нормальная реакция — так им действительно пользоваться нельзя. Записи работают только тогда, когда вы приходите с готовым вопросом и с фильтром, который оставляет двадцать нужных визитов из тысячи. Разберём, как эти двадцать отбирают и что именно в них искать.
Почему просмотр подряд не работает
Средний визит на блог длится меньше минуты, и в большинстве записей не происходит ничего: человек открыл страницу, прокрутил на треть, закрыл. Просмотр таких записей подряд — самый дорогой способ узнать то, что и так видно в обычных отчётах. Записи полезны в другом режиме: когда вы уже знаете из цифр, что где-то проблема, и хотите увидеть её глазами человека. Отчёт говорит, что на статье высокий процент отказов, но не говорит, почему; запись показывает, как читатель три раза дёрнул страницу вверх-вниз, пытаясь закрыть всплывающее окно, и ушёл. Вот ради этого «почему» инструмент и существует.
Отсюда правило: сначала вопрос, потом записи. Вопросы бывают четырёх типов. Почему на конкретной странице люди не доходят до середины. Почему форма открывается, но её не отправляют. Почему с телефона показатели хуже, чем с компьютера. Что делают те немногие, кто провёл на сайте больше пяти минут, — и чем они отличаются от остальных. Каждый из этих вопросов превращается в набор фильтров, а дальше вы смотрите двадцать записей и закрываете вкладку до следующего раза. Двадцати обычно хватает: если проблема системная, она видна к пятой записи.
Фильтры, которые отбирают нужное
Фильтр — главная часть работы, и собирать его надо до, а не после. Самый полезный набор для блога выглядит так: адрес страницы равен конкретной статье, длительность визита больше трёх минут, тип устройства — телефон. Три условия оставляют от тысячи записей полтора десятка, и каждая из них про дело. Второй полезный набор — глубина просмотра больше двух страниц: это читатели, которые пошли по ссылкам внутри блога, и по их записям видно, какие переходы работают. Третий — визиты с целевым действием: подписка, отправленная форма, клик по кнопке. Их всегда мало, и они стоят просмотра целиком.
- Обязательно исключите свои визиты: иначе половина записей окажется вашими же проверками.
- Фильтр по длительности отсеивает случайные заходы лучше любого другого.
- Смотрите телефон и компьютер отдельно: это два разных сайта с точки зрения читателя.
- Записи хранятся ограниченное время — если случилось что-то странное, разбирайтесь в ту же неделю.
- Ускорение просмотра в полтора-два раза экономит время и не мешает заметить главное.
Пять сигналов, которые видно только в записи
Первый сигнал — резкая прокрутка вверх-вниз на одном месте. Обычно это значит, что человек что-то ищет и не находит: оглавление, цену, вывод. Второй — курсор, который долго стоит на неактивном элементе. Люди водят мышкой по тексту, который читают, и тыкают в то, что кажется ссылкой; если в вашей статье подчёркнутый жирный заголовок регулярно получает клики, его стоит сделать ссылкой или перестать выделять. Третий — выделение текста: читатель копирует то, ради чего пришёл, и это прямая подсказка, какой фрагмент нужно вынести наверх или оформить отдельным блоком.
Четвёртый сигнал — остановка ровно перед формой или перед таблицей. Значит, дальше страница перестала быть понятной: слишком много полей, таблица не влезла в экран, кнопка уехала за край. Пятый — уход в момент появления всплывающего окна. Это самая частая и самая обидная потеря: окно с подпиской, которое выскакивает на пятой секунде, выгоняет ровно тех, кто пришёл читать. Записи показывают это без всякой статистики — достаточно посмотреть пять визитов подряд. И последнее общее правило: записи посетителей нужно беречь так же, как любые данные о людях. Не показывать их посторонним, не выкладывать в соцсети, не хранить выгрузки где попало.
Отчёт говорит, что страница плохая. Запись показывает, в какой именно строке человек сдался.
Как встроить это в работу
Разбор записей — не ежедневное занятие, а квартальная процедура и инструмент экстренной помощи. В спокойном режиме достаточно одного часа раз в три месяца: берёте три статьи с самым большим трафиком и три с самым высоким процентом отказов, отсматриваете по десять записей на каждую, выписываете находки. В экстренном режиме — когда у страницы внезапно упала конверсия или выросли отказы — смотрите записи в тот же день, пока они не стёрлись. Находки превращаются в список правок, и вот тут важно не переусердствовать: за один раз меняйте одну вещь, иначе через месяц вы не поймёте, что именно помогло.
- Сформулируйте вопрос: какая страница и что именно вас в ней беспокоит.
- Соберите фильтр из трёх условий: адрес, длительность, устройство — и исключите свои визиты.
- Посмотрите двадцать записей подряд, выписывая только повторяющееся, а не единичное.
- Превратите повторы в список правок и выберите из него одну самую дешёвую.
- Через две недели сравните цифры до и после и только потом беритесь за следующую правку.
Так вебвизор из пожирателя времени превращается в нормальный инструмент: приходишь с вопросом, уходишь с ответом, тратишь час в квартал. Всё остальное время он просто пишет, и пусть пишет — когда однажды понадобится понять, почему новая страница не работает, записи окажутся единственным местом, где это видно прямо, а не в виде усреднённых процентов.
Читайте также
- Цели в Яндекс.Метрике: какие ставить блогу
- Как улучшать контент на основе карты кликов и поведения
- Карта скроллинга в Метрике: что она говорит о статье
Вопрос — ответ
Что делает вебвизор и зачем он нужен блогу?
Вебвизор записывает, что посетитель делал на странице: как двигал курсором, где останавливался, что выделял и куда нажимал. Записи нужны, чтобы понять «почему» за цифрами отчёта, например почему читатель ушёл со страницы.
Почему нельзя просматривать записи вебвизора подряд?
Средний визит на блог длится меньше минуты, и в большинстве записей ничего не происходит. Записи работают, когда вы приходите с готовым вопросом и фильтром, который оставляет двадцать нужных визитов из тысячи.
Какой фильтр выбрать для записей визитов на блог?
Адрес страницы, равный конкретной статье, длительность визита больше трёх минут и тип устройства телефон. Обязательно исключите свои визиты, иначе половина записей окажется вашими же проверками.
Какие сигналы видно только в записи вебвизора?
Резкая прокрутка вверх-вниз на одном месте, курсор, долго стоящий на неактивном элементе, выделение текста, остановка перед формой или таблицей и уход в момент появления всплывающего окна.
Как встроить разбор записей вебвизора в работу?
В спокойном режиме разбор нужен раз в квартал: берите статьи с самым большим трафиком и с высоким процентом отказов и смотрите по десять записей на каждую. В экстренном случае смотрите записи в тот же день и меняйте за раз только одну вещь.
