Коротко. Корпоративный блог без канцелярита пишут простым языком, для конкретного читателя и на темы из его вопросов. Привлекайте авторов-специалистов, упрощайте согласование, убирайте штампы и лозунги, а каждую статью проверяйте вопросом: понял бы это клиент без пояснений.
Корпоративные тексты часто звучат как отчёты: длинные фразы, общие слова и лозунги. Читателю это неинтересно, и он закрывает страницу. Чтобы блог компании читали, нужен живой и понятный язык.
Разберём, откуда берётся канцелярит, как его убрать и как выстроить процесс, чтобы тексты оставались простыми.
Откуда берётся канцелярит в корпоративном блоге
Причина обычно в процессе, а не в авторе. Тексты пишут для руководства, а не для клиента, согласуют несколько человек, и каждый добавляет формулировки, которые звучат солидно. В итоге живая мысль исчезает.
Ещё одна причина — страх сказать лишнее. Компания выбирает безопасные общие слова, но они ничего не объясняют и не запоминаются.
Как распознать канцелярит
- длинные предложения с цепочками существительных;
- слова-пустышки: «осуществлять», «являться», «в рамках», «на данном этапе»;
- лозунги вместо фактов: «лучшие решения», «индивидуальный подход»;
- пассивный залог вместо действия;
- абзацы без примеров и конкретики.
Если после прочтения абзаца нельзя сказать, что нового вы узнали, это пустой текст. Его стоит сократить или заменить конкретикой.
Как переписывать: примеры замен
| Канцелярский вариант | Простой вариант |
|---|---|
| Осуществляется оказание услуг | Мы выполняем работу |
| В рамках реализации проекта | В проекте |
| Является важным фактором | Влияет на результат |
| Индивидуальный подход к каждому клиенту | Мы сначала узнаём вашу задачу, потом предлагаем решение |
| Данный материал предназначен для | Эта статья поможет вам |
Главное правило: заменяйте общие слова конкретными. Не «качественный сервис», а то, что вы реально делаете для клиента.
Заменяйте общие слова конкретными.
Тема и читатель
Живой язык начинается с понимания читателя. Спросите у отдела продаж и поддержки, о чём клиенты спрашивают, что им непонятно, где они ошибаются. Из этих вопросов получаются полезные статьи.
- Выберите одного читателя и опишите его ситуацию.
- Сформулируйте вопрос, на который отвечает статья.
- Дайте ответ в первых предложениях.
- Подкрепите ответ примером из практики компании.
- Предложите следующий шаг.
Кто должен писать
Лучше всего пишут люди, которые работают с клиентами: менеджеры, специалисты, руководители направлений. Они знают реальные вопросы и говорят понятнее. Если у специалиста нет времени писать, пусть он расскажет тему вслух, а редактор оформит текст.
- назначьте редактора, который отвечает за язык и структуру;
- собирайте темы у специалистов в коротких интервью;
- публикуйте статьи с именем автора;
- просите авторов привести пример из работы.
Согласование без потери смысла
Согласование нужно, чтобы не допустить ошибок, но оно не должно портить язык. Договоритесь, что именно проверяет каждый участник.
- специалист проверяет фактическую точность;
- юрист или ответственный проверяет, нет ли опасных формулировок и обещаний;
- редактор отвечает за язык и структуру;
- руководитель утверждает тему и общий вывод, а не правит каждую фразу.
Если правка добавляет длинные обороты, верните простой вариант и объясните причину. Читателю важнее понятность, чем солидность.
Структура статьи
Корпоративная статья должна быть удобной для чтения. Заголовок обещает конкретную ценность, вступление сразу отвечает на вопрос, подзаголовки H2 и H3 делят текст на блоки, а внутренние ссылки связывают его с другими материалами компании.
Абзацы делайте короткими, по одной мысли. Используйте списки и таблицы, когда есть что перечислить или сравнить.
Проверка текста перед публикацией
- Прочитайте вслух: если язык спотыкается, предложение слишком длинное.
- Найдите слова-пустышки и замените конкретикой.
- Проверьте, есть ли в каждом разделе пример или действие.
- Убедитесь, что понятен следующий шаг для читателя.
- Дайте прочитать человеку не из вашей отрасли.
Тон компании: каким он может быть
Живой язык не означает панибратство. У компании может быть спокойный, уважительный тон, в котором нет лишних слов. Выберите несколько правил и записывайте их для всех авторов.
- обращайтесь к читателю напрямую и называйте вещи своими именами;
- объясняйте термины при первом упоминании;
- избегайте восклицаний и громких обещаний;
- говорите «мы делаем», а не «осуществляется»;
- признавайте ограничения: это добавляет доверия.
Единый свод правил экономит время редактору и делает блог узнаваемым, даже если пишут разные люди.
Как работать с готовыми текстами
Если в компании уже есть тексты в официальном стиле, не выбрасывайте их. Перепишите по шагам.
- Определите, для кого текст и какой вопрос он решает.
- Выпишите главные мысли и примеры.
- Уберите повторы и слова-пустышки.
- Разбейте длинные предложения на короткие.
- Добавьте конкретный пример или действие в каждый раздел.
Как удерживать живой язык со временем
Со временем блог снова может скатиться к привычным формулировкам. Чтобы этого не случилось, периодически проверяйте тексты и обсуждайте их в команде.
- раз в несколько недель перечитывайте свежие статьи и отмечайте штампы;
- собирайте удачные формулировки в общий список;
- просите читателей оценить, понятно ли написано;
- обновляйте старые материалы, заменяя канцелярит простыми словами;
- хвалите авторов за понятные и конкретные тексты.
Простота языка — это привычка команды, а не единичное усилие редактора.
Типичные ошибки
- текст пишут для руководства, а не для читателя;
- статья состоит из лозунгов и общих слов;
- согласование добавляет длинные формулировки;
- нет авторов и личного голоса;
- материалы не отвечают на реальные вопросы клиентов.
Вопрос — ответ
Почему корпоративные блоги звучат канцелярски?
Тексты часто пишут для руководства, согласуют несколько человек, а безопасные общие слова заменяют конкретику. В итоге пропадает живая мысль.
Как убрать канцелярит из текста?
Замените общие слова конкретными действиями, сократите длинные предложения, уберите штампы и лозунги, добавьте примеры из практики компании.
Кто должен писать корпоративный блог?
Лучше всего специалисты, которые работают с клиентами, вместе с редактором. Они знают реальные вопросы и объясняют понятнее.
Как согласовывать статьи, не испортив язык?
Распределите роли: специалист проверяет факты, юрист рискованные формулировки, редактор язык. Руководитель утверждает тему, а не правит каждую фразу.
Как проверить, что текст понятен?
Прочитайте вслух, найдите слова-пустышки и дайте текст человеку не из вашей отрасли. Если ему всё понятно, текст готов.
